Všeobecné podmínky
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
Cestou ke zdraví plus s.r.o.
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1) Tyto Všeobecné podmínky poskytování zdravotních služeb (dále „VPPZS“) vychází z principů stanovených právním řádem České republiky, a to zejména ze Zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), který mimo jiné upravuje práva a povinnosti pacientů, poskytovatelů zdravotních služeb a zdravotnických pracovníků při poskytování zdravotních služeb. a Zákona č. 48/1997 Sb. - O veřejném zdravotním pojištění.
2) Dále pak v souladu se zákonem číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), v platném znění, vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Klientem.
II. ZÁKLADNÍ POJMY
1) Poskytovatel zdravotních služeb má oprávnění k poskytování zdravotních služeb podle Zákona č. 372/2011 Sb.- O zdravotních službách (dále také „Poskytovatel“).
2) Zdravotnické zařízení Poskytovatele jsou prostory určené pro poskytování zdravotních služeb.
3) Klient může být pouze fyzická osoba, která je pacientem s doporučením od odborného nebo praktického lékaře anebo fyzická osoba, která se dobrovolně rozhodla podstoupit fyzioterapeutická ošetření (dále jen „Klient“).
4) Poskytovatel zdravotních služeb je registrované nestátní rehabilitační zdravotnické zařízení, které poskytuje za níže uvedených podmínek Klientovi služby odborné fyzioterapie v rehabilitaci (dále jen „Služba“). Poskytovatel zdravotních služeb je v případě těchto Všeobecných podmínek poskytování zdravotních služeb (dále „VPPZS“):
a. společnost Cestou ke zdraví plus s.r.o., se sídlem Za Kostelem 67, 252 31 Všenory, IČO: 23141841 Spisová značka: C 422081 vedená u Městského soudu v Praze, č.ú.2248055004/5500, zastoupená: MARKÉTA JÁNSKÁ, jednatelka, s oprávněním poskytovat zdravotnické služby; nebo
b. OSVČ paní Markéta Jánská, IČO: 60360623, sídlo: Za Kostelem 67, Všenory 252 31, č.ú. 2107436890/2700, předmětem podnikání dle ŽL jsou zejména provádění masérských, rekondičních a regeneračních služeb v ambulantní péči bez přítomnosti lékaře.
5) Individuální léčebný postup – poskytování zdravotních služeb (léčebně fyzioterapeutických ošetření – výkonů) v logické a časové posloupnosti konkrétnímu Klientovi. Jeho součástí je diagnóza, rozvaha, návrh léčby a doporučení dalšího postupu při poskytování zdravotních služeb. Jeho součástí je i léčebný režim.
6) Zdravotní služba spočívá v poskytování péče při léčbě bolestivých stavů pohybového aparátu, nebo poskytování preventivní péče pro předcházení pohybových obtíží za použití neinvazivních manuálních technik odborné fyzioterapie, manuálních nebo přístrojových masážních technik, nebo vybraných postupů fyzikální terapie a přístrojově podporované terapie běžně užívaných v léčbě pohybového aparátu.
7) Tyto VPPZS jsou pro všechny Klienty závazné a jsou trvale umístěny na webových stránkách Poskytovatele www.cestoukezdravi.cz.
III. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA
A) PRÁVA KLIENTA
1) Zdravotní služby mohou být poskytovány pouze se svobodným a informovaným souhlasem Klienta, pokud nestanoví Zákon č. 372/2011 Sb., a navazující prováděcí předpisy jinak. V souvislosti s poskytovanými službami má Klient následující práva:
a) Na úctu, důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí.
b) Zvolit si Poskytovatele oprávněného k poskytnutí zdravotních služeb a zdravotnické zařízení.
c) Vyžádat si konzultační služby od jiného Poskytovatele, popřípadě zdravotnického pracovníka.
d) Být seznámen s těmito VPPZS.
e) Nezletilý Klient a Klient zbavený způsobilosti k právním úkonům nebo omezený ve způsobilosti k právním úkonům tak, že není způsobilý posoudit poskytnutí zdravotních služeb, případně důsledky jejich poskytnutí, mají právo na přítomnost zákonného zástupce, popřípadě osoby určené zákonným zástupcem, na přítomnost pěstouna nebo jiné osoby, do jejíž péče byl pacient na základě rozhodnutí soudu nebo jiného orgánu svěřen, pokud nenaruší přítomnost těchto osob poskytnutí zdravotních služeb nebo práva a soukromí ostatních Klientů.
f) Být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění (s doplatky) a o způsobu jejich úhrady.
g) Informace podává Poskytovatel, popř. pověřený zaměstnanec nebo spolupracující odborník.
h) Ceník nehrazených zdravotních služeb a materiálu“ je k dispozici k nahlédnutí u Poskytovatele nebo webových stránkách www.cestoukezdravi.cz.
i) Znát jméno a příjmení zdravotnických pracovníků a jiných odborných pracovníků přímo zúčastněných na poskytování zdravotních služeb a osob připravujících se u poskytovatele na výkon zdravotnického povolání.
j) Odmítnout přítomnost osob přímo nezúčastněných na poskytování zdravotních služeb a osob připravujících se u poskytovatele na výkon zdravotnického povolání (studenti, praktikanti).
k) Na poskytování zdravotních služeb v co nejméně omezujícím prostředí při zajištění kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb; výjimkou jsou případy odvrácení bezprostředního ohrožení života, zdraví, bezpečnosti pacienta nebo jiných osob po nezbytnou dobu.
l) Klient se smyslovým postižením nebo s těžkými komunikačními problémy zapříčiněnými zdravotními důvody má při komunikaci související s poskytováním zdravotních služeb právo dorozumívat se způsobem pro něj srozumitelným a dorozumívacími prostředky, které si sám zvolí, včetně způsobů založených na tlumočení druhou osobou.
m) Klient se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem, má právo s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav na doprovod a přítomnost psa u sebe ve zdravotnickém zařízení za podmínek, které stanoví Poskytovatel. Přítomností psa se speciálním výcvikem nesmí být porušována práva ostatních Klientů, ani narušeno poskytování zdravotních služeb.
n) Na informování o zdravotním stavu a o navrženém individuálním léčebném postupu, a to srozumitelným způsobem a v dostatečném rozsahu.
o) Zároveň má Klient právo klást v přiměřeném rozsahu doplňující otázky vztahující se k jeho zdravotnímu stavu a navrhovaným zdravotním službám.
p) Informace stejně jako odpovědi jsou poskytovány Poskytovatelem nebo jím pověřeným ošetřujícím zdravotnickým pracovníkem. U nezletilého pacienta (či pacienta zbaveného způsobilosti) náleží informační právo zákonnému zástupci i pacientovi, nutné je zohlednění rozumové vyspělosti a schopnosti porozumět podávaným informacím.
q) Na nahlížení do své zdravotnické dokumentace v přítomnosti pověřeného zdravotnického pracovníka a dále na pořizování výpisů či kopií z této zdravotnické dokumentace. Pořizování výpisů či kopií je zpoplatněno podle „Ceníku nehrazených zdravotních služeb“, který tvoří přílohu tohoto interního předpisu a bližší informace jsou k dispozici u Poskytovatele.
r) Nezletilí pacienti mají právo na účast rodičů u poskytování zdravotních služeb. Poskytovatel je však oprávněn toto právo z provozních důvodů, případně s ohledem na respektování práv ostatních pacientů, eventuálně z léčebných důvodů, s přihlédnutím k individualitě pacienta, přiměřeně omezit a rozhodnout, že u některých zdravotních služeb nebudou zákonní zástupci přítomni.
B) POVINNOSTI KLIENTA
1) Klient je povinen při poskytování zdravotních služeb:
a) Dodržovat léčebný postup, s nímž vyslovil souhlas, tak, jak byl stanoven.
b) Řídit se těmito VPPZS.
c) Chovat se slušně ke zdravotnickým pracovníkům, neobtěžovat je slovně ani fyzicky, neužívat vulgárních výrazů a impertinencí (nestoudností, drzosti. apod.) a to ani v narážkách, včetně respektování jejich pokynů.
d) Nekouřit v prostorách fyzioterapie či v jejím bezprostředním okolí, kromě vyhrazených míst.
e) Chovat se slušně a ohleduplně k ostatním Klientům či jejich doprovodu.
f) V případě porušení, zejména výše popsaných povinností, které bude považováno za hrubé porušení VPPZS, je Poskytovatel oprávněn poskytování zdravotních služeb Klientovi ukončit.
g) Uhradit Poskytovateli cenu nehrazených nebo částečně hrazených služeb či materiálu, včetně regulačních či jiných poplatků. Nemá-li pacient peníze s sebou, je povinen podepsat uznání dluhu a částku uhradit následně. Písemná dohoda o „Uznání dluhu“, která obsahuje všechny nezbytné indicie, je vždy vyhotovena ve dvou vyhotovení, z nichž jedno vyhotovení zůstane Nekula fyzioterapii, druhé vyhotovení, s platností originálu, obdrží Klient.
h) Pravdivě informovat zdravotnického pracovníka o vývoji svého zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, užívání léčivých přípravků či návykových látek.
i) Každý Klient je povinen informovat Poskytovatele nebo ošetřujícího zdravotnického pracovníka o závažné změně zdravotního stavu. Je také nanejvýš vhodné informovat o příp. závažné události, vztahující se k osobě pacienta (např. úmrtí v rodině, úmrtí blízké osoby, účast na tragické autonehodě, ap.) vzhledem k možným souvislostem s ovlivněním zdravotního stavu Klienta a průběhu léčebného procesu.
j) Nepoužívat během poskytování zdravotnických služeb či bezprostředně před jejich poskytováním, alkohol nebo jiné návykové látky.
k) Klient, zákonný zástupce nebo jiná oprávněná osoba má povinnost, podle § 41 odst. 3 Zákona č. 372/2011 Sb.- O zdravotních službách, prokázat se platným občanským průkazem nebo cestovním pasem a současně platným průkazem zdravotní pojišťovny.
l) Povinnost prokázat se platným občanským průkazem má rovněž osoba, která uplatňuje podle citovaného zákona nebo jiného právního předpisu právo na informace o zdravotním stavu Klienta.
m) Má-li Poskytovatel nebo ošetřující zdravotnický pracovník pochybnost, zda jde o osobu blízkou, osvědčí osoba blízká tuto skutečnost čestným prohlášením, ve kterém uvede své kontaktní údaje a číslo průkazu totožnosti. Čestné prohlášení je pak součástí zdravotnické dokumentace Klienta.
n) Jestliže Klient nebo zákonný zástupce pacienta odmítne prokázání totožnosti, může Poskytovatel nebo ošetřující zdravotnický pracovník odmítnout poskytnutí zdravotní služby, nejde-li o Klienta, kterému je třeba poskytnout neodkladnou péči.
o) Klient může absolvovat vyšetření i příslušné procedury fyzioterapeutického ošetření jen po řádné osobní hygieně, čistém a přiměřeném oblečení.
p) Klienti jsou povinni udržovat čistotu a pořádek, zejména v prostorách, kde jsou aplikovány procedury, na chodbách, na WC, v koupelnách i v dalších společných prostorách.
IV. PROCES
POSKYTOVÁNÍ LÉČEBNĚ PÉČE FYZIOTERAPEUTICKÉHO OŠETŘENÍ
A) PŘIJETÍ KLIENTA K POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE
1) Klienti jsou objednávání k fyzioterapii následujícími způsoby:
a) Přes rezervační systém prostřednictvím www.cestoukezdravi.cz;
b) telefonickým kontaktem tel. č. +420 725 375 538;
c) na emailové adrese - info@cestoukezdravi.cz;
d) na základě osobní domluvy přímo u Poskytovatele.
2) Klient se dostaví v daný den a hodinu k fyzioterapeutickému ošetření do fyzioterapeutického zařízení, kde proběhne aktualizace stávající dokumentace (pokud již existuje) nebo se zavede základní zdravotní dokumentace u pacienta, který se dostavil poprvé.
3) K vyšetření a k poskytování léčebné péče fyzioterapeutického ošetření je Klient přijímán na základě doporučení odesílajícího ošetřujícího lékaře, ale pokud to jeho zdravotní stav vyžaduje i bez tohoto doporučení anebo na základě jeho vlastního požadavku.
8) Poskytovatel nebo ošetřující zdravotnický pracovník ověří z předepsaných dokladů (občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny) požadované údaje a doplní o další údaje (telefon, e-mail atd.), které zanese do dokumentace.
9) Po splnění nezbytných vstupních informací Klienta započne léčba.
10) Poskytovatel nebo ošetřující zdravotnický pracovník dbá na to, aby byl Klient nebo jeho zákonný zástupce srozumitelně a v dostatečném rozsahu informován o zdravotním stavu a o navrženém individuálním léčebném postupu a všech jeho změnách a bylo mu umožněno klást doplňující otázky, které mu byly srozumitelně zodpovězeny. A že s poskytnutím zdravotní péče souhlasí.
B) OSOBNÍ VĚCI, CENNOSTI A OŠACENÍ
1) Klient si nemůže na procedury fyzioterapeutického ošetření nosit alkohol či jiné návykové a nebezpečné látky.
2) Obdobný zákaz platí i pro cennosti (prsteny, řetízky, náramky, drahou elektroniku apod.) nebo větší obnosy peněz.
V. STÍŽNOSTI
1) Klient, jeho zákonný zástupce nebo osoba zmocněná Klientem, se mohou domáhat svých porušovaných nebo ohrožovaných práv nebo oprávněných zájmů nebo poukazovat na jiné nedostatky v činnosti Poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejících se zdravotními službami.
2) Stížnost se podává Poskytovateli, tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.
3) Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo Klientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
4) Pokud osoba nebo Klient, s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.
5) Poskytovatel je povinen navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné.
6) Poskytovatel vyřídí stížnost do třiceti (30) dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších třicet (30) dnů.
7) Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je Poskytovatel nepříslušný, je povinen ji do pěti (5) dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu.
8) O prodloužení lhůty, postoupení stížnosti a vyřízení stížnosti je Poskytovatel povinen:
a) informovat stěžovatele;
b) vést evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení;
c) umožnit stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie;
d) jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, poskytnout mu na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost.
VI. POSTUP PO ABSOLVOVÁNÍ FYZIOTERAPIE
1) Ve většině případů je Klient pozván buď v průběhu léčby fyzioterapeutického ošetření nebo po jejím ukončení ke kontrolnímu vyšetření a tam Poskytovatel seznámí pacienta s výsledky léčebné péče fyzioterapeutického ošetření, doporučí mu případně další léčebně preventivní postupy a osobní aktivity pro zlepšení či udržení jeho zdravotního stavu.
2) Pokud byli Klienti k léčebným výkonům fyzioterapeutického ošetření doporučeni ošetřujícím lékařem nebo svým praktickým lékařem, vystaví fyzioterapeut pacientovi „lékařskou zprávu“ pro vysílajícího lékaře s výsledkem fyzioterapie, případně s doporučením pro další (následnou) léčbu.
3) Tuto zprávu předá Klient bez zbytečného prodlení svému ošetřujícímu lékaři.
4) Pokud byly pacientovi poskytnuty léčebně úkony fyzioterapeutického ošetření bez doporučení jiného ošetřujícího lékaře, zůstává zdravotní dokumentace pacienta v dokumentaci Poskytovatele.
VII. OSTATNÍ INFORMACE
1) Při pobytu v prostorách Poskytovatele a bezprostředním okolí dodržuje Klient obvyklá pravidla slušného chování.
2) Zejména respektuje soukromí a práva ostatních Klientů, bere ohled na jejich zdravotní stav, nemoc a případné obtíže s ní spojené.
3) Klientům není dovoleno, jakkoliv manipulovat se zdravotnickou ani jinou technikou a vstupovat do prostor, do kterých je Klientům vstup zakázán.
4) V případě požáru nebo jiné krizové situace je pacient povinen se řídit pokyny pracovníků Poskytovatele a příslušnými vnitřními předpisy (např. požárním řádem, apod).
VIII. UKONČENÍ LÉČEBNÉ REHABILITAČNÍ PÉČE
1) Fyzioterapie může ukončit poskytování zdravotní péče Klientovi v těchto zákonem stanovených případech:
a) Pokud bude Klient, se svým souhlasem, předán do péče jinému Poskytovateli;
b) Pokud pominou důvody pro poskytování zdravotních služeb;
c) Pokud Klient vysloví nesouhlas s poskytováním všech zdravotních služeb;
d) Pokud Klient závažným způsobem omezuje práva ostatních Klientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup nebo se neřídí pokyny Poskytovatele;
e) Pokud chování Klienta není způsobeno jeho zdravotním stavem.
f) Pokud Klient přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb.
IX. CENÍK
HRAZENÝCH, DOPLATKOVÝCH A NEHRAZENÝCH ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
1) Ceny jednotlivých procedur jsou uvedeny v ceníku, který je v aktuálním znění vždy Klientovi k dispozici na webových stránkách Poskytovatele www.cestoukezdravi.cz., nebo přímo v ordinaci.
2) Ceny jednotlivých procedur se mohou lišit podle používaných technik a v závislosti na dosažené odborné způsobilosti a pracovní zkušenosti provádějícího zdravotnického pracovníka.
3) Nabídka jednotlivých technik je odvislá od sazebníků jednotlivých zdravotních pojišťoven pro konkrétní techniky a výše doplatku.
4) Některé techniky fyzioterapeutického ošetření nejsou v sazebnících jednotlivých zdravotních pojišťoven uvedeny vůbec, ale jsou dlouhodobě v praxi ověřeny. O této skutečnosti je Klient vždy informován před jejich poskytnutím.
5) Platbu lze provést:
a) V ordinaci po ukončení terapie:
• hotově;
• využitím platebního terminálu;
• prostřednictvím QR kódu.
b) V ojedinělých případech Fakturou vystavenou po ošetření.
6) Cena pořízení výpisu či kopie zdravotnické dokumentace je čtyři (4) Kč za jednu stranu velikosti A4.
7) Pokud se Klient nemůže dostavit na objednanou fyzioterapii, je povinen se omluvit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu:
a) telefonickým kontaktem tel. č. +420 725 375 538;
b) na emailové adrese - info@cestoukezdravi.cz; nebo
c) osobně.
8) Pokud tak Klient neučiní, bude mu účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny z objednané procedury.
9) Klient bere závazně na vědomí, že tento storno poplatek je paušální náhradou za rezervovaný čas, a je tak kompenzací Poskytovatele za to, že v uvedeném čase nemohl poskytovat tutéž službu jinému Klientovi.
Tyto VPPZS jsou platné od 1. září 2025